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Description du poste
Notre client, ESN française leader européenne, recherche, dans le cadre d’un départ à la retraite, un Delivery Manager / Chef de site – H/F.
Sous la responsabilité du Directeur, vous êtes le responsable et le point de contact opérationnel auprès du client sur un contrat (responsable d’une ligne de service : proximité, exploitation ou Helpdesk. Pour ce faire, vous encadrez des techniciens support utilisateurs et gestionnaire de parc, vous participez à la gouvernance du contrat : points de pilotage (hebdomadaire, mensuel avec le client) et vous assurez de la sécurité des collaborateurs sur site en fonction des règles de l’entreprise et des plans de prévention.
Plus précisément, vos missions seront les suivantes :
Suivre financièrement le/les contrat(s):
- Manager les équipes opérationnelles (40 personnes au global – peut avoir un rôle de management fonctionnel)
- Piloter les interfaces avec les autres services de support
- Rédiger et promouvoir des offres connexes au contrat existant (foisonnement)
Garantir la méthodologie déployée sur le contrat (normes qualité…) :
- Assurer le respect des engagements client.
- Accroître l’employabilité et l’évolution professionnelle des équipes (plan de formation, management des compétences,…)
- Développer le foisonnement sur les contrats.
Missions spécifiques
- Décliner la politique Sécurité du Groupe auprès des collaborateurs
- Assurer le foisonnement chez le client
- Partager avec les équipes commerciales les informations client
- Assurer la continuité RH des équipes
PROFIL
De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience d’au minimum 3 ans acquise sur un poste similaire. Vous avez une expérience managériale et de pilotage de projet IT qui vous permettront d’être rapidement opérationnel.
Connaissances et compétences :
- Connaissances techniques souhaitées
- Connaissance des processus ITIL ou recueil de « best practices » équivalentes
- Maitrise du métier de support à l’utilisateur
- Maitrise de la pratique d’un ITSM
- Maitrise pack office et power BI
- Habilitations souhaitées (pour le futur)
- Permis B
- Habilitation électrique BO-V
- Connaissance du mode Agile serait un plus
Le poste est à pourvoir en CDI sur le site client à Bordeaux. La rémunération prévue est comprise entre 40 k€ et 50 k€.
Autres avantages :
- Véhicule de fonction
- Participation & intéressement
- 2 jours de TT/semaine
