Description du poste
Nous recherchons pour notre client, société indépendante d’assurances à destination des professionnels de l’immobilier, un Chargé de gestion clients H/F.
Au sein de l’équipe Relation Clients composée de 9 personnes, vous gérez un portefeuille Clients sur l’ensemble des phases de la vie juridique des contrats en matière de Garantie Financière, Responsabilité Civile Professionnelle et Protection Juridique, avec la qualité attendue, et en conformité avec les règles internes.
Plus précisément, vos missions consisteront à :
- Conseiller les professionnels au regard de leur situation tant par téléphone que par courriel ou courrier
- Traiter les demandes clients de souscription, de renouvellement, de modification ou de cessation, en veillant à la bonne application des règles internes et des décisions prises par la hiérarchie.
- Réaliser le suivi juridique, statutaire et réglementaire du dossier du client
- Présenter, vérifier les propositions soumises à la gouvernance de la souscription à la résiliation des contrats et appliquer les décisions prises
- Comptabiliser les opérations (encaissements des chèques, imputation des virements) dans les délais impartis, et participer à la justification de la comptabilité et répondre aux interrogations des clients
- Relancer téléphoniquement et/ou par écrit les clients
- Participer à la réalisation des contrôles des activités relevant du périmètre du service, suivre le résultat des contrôles tant en interne qu’en externe et réaliser le reporting correspondant
- Prendre en charge avec sa hiérarchie toute nature de réclamation reçue
- Être force de proposition pour l’amélioration du fonctionnement du service, participer aux projets impactant l’équipe et effectuer les recettes métiers
PROFIL
De formation supérieure en immobilier ou assurances, vous justifiez d’une expérience d’au minimum 2 ans acquise impérativement dans la relation clients dans le domaine de l’immobilier.
Vous avez le sens du service client avec des compétences pour répondre et conseiller vos clients par téléphone et par mail, aisance relationnelle, rigueur, conscience professionnelle, force de proposition, esprit d’équipe sont des qualités nécessaire pour réussir pleinement vos missions.
Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et êtes à l’aise avec l’outil informatique.
Poste cadre (39h) à pourvoir en CDI au sein du siège à Paris 8ème. La rémunération proposée pour ce poste est composée d’une partie fixe brute annuelle comprise entre 30 et 35 k€ ainsi que d’un variable pouvant atteindre 1,5 K€.
Avantages :
- 2 jours de télétravail / semaine
- Intéressement & Participation
- Tickets restaurants (valeur facial de 10€, prise en charge de 6€ par l’entreprise)
- 22 RTT
- Prise en charge de la mutuelle, prévoyance et des frais de santé de 100 % par l’employeur
- Accès au CSE
- Chèques vacances, etc.
