Description du poste
Notre client, organisation leader dans le domaine de la Culture Tech, recherche un Directeur du pilotage et de la relation utilisateurs / Directeur des opérations – H/F.
En tant que membre du CODIR, vous pilotez et managez une équipe de 25 collaborateurs regroupée en 4 pôles : Homologation, Support, Analyse de la fraude et de la conformité, PMO.
En tant que Directeur, vous êtes le fer de lance de l’évolution organisationnelle, tout en veillant à la gestion efficace et stratégique des projets transversaux et au pilotage des quatre pôles fonctionnels de la direction des opérations.
Plus précisément, vous aurez pour missions :
> Coordination des activités de la Direction :
- Superviser et coordonner les activités des quatre pôles fonctionnels de la Direction, en veillant à l’alignement constant avec les objectifs et priorités de l’organisation.
- Support : Piloter activement les relations et la satisfaction des utilisateurs (jeunes, acteurs culturels, partenaires techniques), en initiant et en supervisant des initiatives d’amélioration continue pour renforcer la relation avec les utilisateurs
- Homologation : traitement des dossiers d’inscription, documentation interne et proposition d’amélioration des processus
- Fraude et conformité : Identification et analyse des cas de fraude, contrôle des comptes jeunes, conformité des offres
- Project Management Office : pilotage de nouveaux projets, pilotage de projets d’amélioration continue transverses, gestion des risques opérationnels, gestion des prestataires techniques, administration des outils
> Pilotage des projets transverses et optimisation des opérations internes :
- Assurer la gestion des projets transversaux, tels que définis par le Président et le CODIR, garantissant leur mise en œuvre efficace et alignée avec les ambitions de l’organisation
- Assurer une coordination efficace des équipes projets, faciliter la collaboration inter-directions, et veiller à la mise en œuvre des projets transverses avec la vision stratégique
- Veiller à ce que l’organisation fonctionne de manière efficace et optimale, en optimisant les processus et les flux de travail pour maximiser la productivité et minimiser les coûts
> Leadership et Management:
- Diffuser et renforcer une culture de gestion de projet au sein de l’organisation, tout en promouvant une culture de la transformation
- Inspirer, motiver et mobiliser les équipes en établissant un environnement de confiance, d’engagement et de développement professionnel continu
> Comité de Direction:
- Représenter la Direction du Pilotage et de la Relation Utilisateurs au sein du Comité de Direction et incarner le Comité de Direction auprès des équipes de cette direction
- Contribuer à l’ensemble des travaux et des réflexions du Comité de Direction, sur les sujets stratégiques comme opérationnels et organisationnels
PROFIL
- De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience d’au minimum 10 ans, vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge au sein d’une entreprise jeune, qui porte un projet d’intérêt général d’accès des jeunes à la culture.
- Vous possédez une compétence reconnue en matière de pilotage/coordination de projets stratégiques à l’échelle d’une organisation. Dans ce domaine, vous serez chargé de la bonne mise en œuvre opérationnelle des projets dans les délais impartis. A ce titre, vous avez la culture du résultat.
- Vous aimez également l’opérationnel. Vous êtes sensible au sujet central de la satisfaction des utilisateurs et de son amélioration continue. Vous êtes à l’aise avec les problématiques juridiques, administratives et de procédure.
- Vous êtes prêts à découvrir régulièrement de nouveaux sujets et à les décortiquer dans le détail pour les comprendre et vous les approprier.
- Vous savez évoluer dans des environnements complexes et influencer positivement la culture organisationnelle.
- Vous avez une solide expérience en management, appréciez gérer des équipes et faire grandir professionnellement vos collaborateurs.
- Enfin, vous connaissez bien les secteurs culturel et technologique pour lesquels vous avez une appétence particulière.
Le poste est à pourvoir en CDI au sein des bureaux basés dans le 8ème arrondissement de Paris. Télétravail possible.
La rémunération prévue est comprise entre 88 k€ et 92 k€ dont 10 % de variable.
Autres avantages :
- Tickets restaurant
- Congés payés supplémentaires : 5 jours/ an
- Prime vacances
- CSE